Kasada Saygısız Davranış Ve Etiket-Kasa Fiyat Uyumsuzluğu Yaşadım

Yaklaşık 14 yıldır Adana M1 Carrefour SA mağazasından düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. 2025 yılının Ekim ve Kasım aylarında yaptığım alışverişlerde, raf etiketinde indirimli görünen ürünlerin kasada indirimsiz geçmesi nedeniyle defalarca fazla ödeme yaptım. Durumu fark ettiğimde iade talep ederek ödediğim fazla tutarları geri aldım, ancak bu etiket–kasa fiyat uyumsuzluğu ile birkaç kez karşılaştım. Bu farklar, kredi kartı sliplerinden ve yapılan iade farkı ödemelerinden rahatlıkla görülebilir.

Son olarak 20.11.2025 tarihinde saat 17:02 civarında yaptığım alışverişte, kasada çok ciddi bir saygısızlıkla karşılaştım. Kasada görevli, fişte ismi B. T. olarak görünen personelden, geçmişte yaşadığım etiket aldatmacalarına tekrar maruz kalmamak için bazı ürünlerin fiyatlarını sormak istedim. Kasa oldukça sakin, arkamda sadece bir müşteri olmasına rağmen ilgili personel, "Burada diğer müşterileri bekletmek zorunda değilim, size de bu fiyatları söylemek zorunda değilim, ürünleri geçmeden önce neden sormadınız, biz böyle tek tek hepsinin fiyatına bakamayız ama neyse inisiyatif kullanıyorum." şeklinde, ses tonunu yükselterek, sanki bana hesap sorar gibi, eşimin yanında rencide edici ve saygısız bir üslupla konuştu.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir mağazada, bir personelin müşteriye sanki mağaza kendi yeriymiş gibi bu kadar olumsuz bir tavır sergilemesi beni gerçekten çok rahatsız etti. Mağaza içinde bu konuyla ilgilenecek bir müdür veya yetkili de göremedim, adeta başıboş bırakılmış bir ortam, ciddiyetsizlik ve müşteriye karşı genel bir saygısızlık hakim olduğunu düşünüyorum.

Carrefour SA yönetiminden beklentim, özellikle bu kasada görevli B. T. isimli personel başta olmak üzere çalışanlarına, müşterilere karşı nasıl davranmaları gerektiği konusunda ciddi ve etkili bir eğitim verilmesi, üslup ve davranışlarına dikkat etmelerinin sağlanması ve müşteriyi rencide eden bu tür yaklaşımların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasıdır. Yıllardır tercih ettiğim bir marka olarak Carrefour SA’dan, bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.