Kasa Personelinin Yanlış PIN Girişi Kartı Bloke Etti Ve Çift Çekim Gerçekleşti

31.12.2025 tarihinde Balıkesir Burhaniye’de bulunan Carrefour SA şubesinde alışveriş yapmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ödeme sırasında ilk banka kartımı kullandım. Kasa personeli benden kart şifremi sözlü olarak talep etti ve şifreyi benim girmeme izin vermeden kendisi sisteme girdi. Bu esnada şifrem kasa personeli tarafından üç kez yanlış girildi ve bu nedenle kartım bloke oldu. Kartımın bloke edilmesi tamamen personel hatasından kaynaklanmasına rağmen durum bana doğru ve açık şekilde açıklanmadı.

Bu olayın ardından kasadaki yönlendirme ile farklı bir banka olan PTT kartımı kullanmak zorunda bırakıldım. Daha sonra yaptığım kontrollerde, aynı alışveriş için bu ikinci karttan 1460 TL tutarında iki kez çekim yapıldığını fark ettim. Ödeme sırasında bana çift çekim yapıldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve durumu sonradan kendi kontrollerim sonucunda tespit ettim.

Personel hatası nedeniyle kartımın bloke edilmesi, ardından diğer kartımdan aynı alışveriş için iki kez çekim yapılması ve süreç boyunca şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemem sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Yaşanan bu durumun Tüketici Hakları'na ve ödeme güvenliği kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Haksız şekilde yapılan çift çekimin derhal tarafıma iade edilmesini, kartımın bloke edilmesine sebep olan personel hatasıyla ilgili yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtirim.