Kampanya Puanının Hesaba Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

09.07.2026 tarihinde Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden 204519437 numaralı siparişimde 4 adet Sütaş kaşar peyniri, “2 alana 1’i puan olarak iade” kampanyası kapsamında satın aldım. Ancak sipariş üzerinden 13 gün geçmesine rağmen kampanya gereği yüklenmesi gereken puanlar hesabıma tanımlanmadı.

Bu durumla ilgili olarak Carrefour SA müşteri hizmetlerini telefon üzerinden şimdiye kadar 3 kez arayarak talep oluşturdum; en son görüşmemi de yaklaşık 3–4 gün önce yaptım. Buna rağmen ne puanlar yüklendi ne de talebimle ilgili herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunuldu.

Kampanya koşullarına uygun gerçekleştirdiğim alışverişin puanlarının eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, yaşanan ihmal ve ilgisizlikle ilgili açıklama yapılmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde çözüm sağlanmaması halinde reklam kuruluna ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.