Heinz Mayonez Ürünü Gelmedi, Kampanya İptal Edildi Ve Fazla Ödeme Alındı

22.04.2026 tarihinde Carrefour SA online market üzerinden verdiğim siparişte yer alan Heinz mayonez ürünüm tarafıma hiç teslim edilmedi. Ürünü sistem üzerinden kendileri iptal etmelerine rağmen, tanımlı kampanyamı da iptal ettiler. Bu işlem sonrasında siparişimin nihai tutarının 688 TL olması gerekirken, benden 888 TL tahsil edildi. Yani hem eksik ürün almış oldum hem de sipariş tutarımdan çok daha yüksek bir bedel ödedim. Normalde bir ürün iptal edilince, ürün bedeli toplam tutardan düşürülür veya müşteriye açıkça bilgi verilir. Hem ürünü hem de kampanyayı tek taraflı iptal etmeleri ve buna rağmen 888 TL tahsil etmeleri kabul edilebilir bir uygulama değil.

Eksik ürün ve iade sorunu için tarafıma bugüne kadar hiçbir yanıt verilmedi ve ürün bedeliyle kampanyanın iptalinden kaynaklanan fazla tahsil edilen tutar iade edilmedi. Ne eksik ürün gönderildi ne de ödemede yapılan bu haksızlık düzeltilerek bedel tarafıma geri yatırıldı.

Carrefour SA’dan, eksik gelen Heinz mayonez ürününün ve kampanyanın iptal edilmesi nedeniyle oluşan fiyat farkının iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.