Hayati Öneme Sahip Ürünüm Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

21 Kasım 2025 tarihinde Carrefour online üzerinden verdiğim 197580671 numaralı siparişimde yer alan Duru kolonya, teslimatta eksik geldi. Kolonya bizim için hayati öneme sahip bir ürün, evde yatalak hastam var ve bu ürünü özellikle onun için, sırf bu ürün için sipariş verdim. Buna rağmen ürün teslim edilmedi.

Eksik ürün için önce ilgili mağazayı aradım, ancak sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi poşete koyduklarını iddia ettiler. Sonrasında genel müdürlük tarafından arandım ve aynı gün akşam 19.30’da ürünün teslimat aracına verildiği ve teslim edileceği bilgisi verildi. Gece saat 02.00’ye kadar bekledik, yine de ürün teslim edilmedi. Aradan neredeyse 24 saat geçti, hâlâ ürünü teslim eden yok.

Dünden beri yaklaşık 10 farklı kişiyle görüştüm, her aradığımda farklı bir bilgi verildi, kimse empati kurmadı, yardım etme niyeti göstermedi. Hizmet kalitesi sıfır, süreç tamamen müşteri açısından yıpratıcı ilerliyor. Bana tekrar 16.30 aracına verileceği söylendi ve hâlâ bekliyorum.

Carrefour’un bu konuda acil olarak kolonyayı teslim etmesini, yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini ve hem zaman hem de psikolojik olarak uğradığım zararın uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiye alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.