Hasarlı Teslim Edilen Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebim Karşılanmıyor

08.09.2025 tarihinde Carrefour’dan 16.999 TL ödeyerek Altus al 81050 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, kutusunda herhangi bir hasar olmamasına rağmen paketi açan servis görevlileri makinenin hasarlı olduğunu tespit etti. Ürün hiç kullanılmadı ve kurulum da yapılmadı. Servis görevlileri, değişim işlemi yapılacağını ve yeni ürün geldiğinde hasarlı makinenin alınacağını belirttiler. Ancak aradan geçen süreye rağmen değişim işlemi başlatılmadı ve süreç ilerlemiyor.

Bu süreçte hem Altus müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle defalarca görüştüm. Servis tutanak tuttu ancak değişim yapılmayacağını, istersem parça değişimi yapılabileceğini söylediler. Ben ürünü yeni ve hiç kullanılmamış olarak teslim aldım, hasarlı çıkan bir ürünün tamiri yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti belgem mevcut ve ürün garanti kapsamındadır. Mağduriyetimin giderilmesi için acilen değişim işleminin başlatılmasını istiyorum.