Eksik Ve Ambalajsız Ürün, İade Taleplerinin Sürekli Reddedilmesi

4 Kasım'da Trendyol Market üzerinden Carrefour satıcısından bir ürün siparişi verdim (Sipariş No: 10655862597). Ürün İstanbul Kartal adresime teslim edildi. Ancak ürün, markasız, paketsiz, etiketsiz ve barkodsuz şekilde gönderildi. Ayrıca ürünün bedeni satışta belirtilen 70 cm yerine yaklaşık 20 cm olarak geldi; bu da ürünün belirtilenden çok daha küçük olduğu anlamına geliyor.

Bu sorunlar nedeniyle 4 kez iade talebi oluşturdum. Ancak her birinde farklı gerekçelerle iade talebim reddedildi. Gerekçeler arasında “ürün küçük değil” ve “ürün açılmış/kullanılmış” gibi ifadeler yer aldı. Oysa ürün bana zaten bu şekilde, ambalajsız ve eksik geldi. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde yeni bir iade talebi oluşturulmasına rağmen Carrefour tarafından taleplerim onaylanmadı ve Trendyol da başka bir çözüm sunamadı.