CarrefourSA Kampanya İndirimi Kaldırılan Ürünler Sebebiyle Kaybedildi, Yanlış Adres Kaydı Görüldü!

18 Ocak saat 19.00 civarında CarrefourSA mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 3.500 TL tutarında bir online sipariş verdim. Sepetimdeki ürünler için 500 TL’lik kampanya indirimi uygulanmıştı. Ancak sipariş teslim saatine yarım saat kala, kampanyaya dahil olan ayçiçek yağı ve Tadım üzüm ürünlerim iptal edildi ve sepet tutarım, kampanyadan yararlanmak için gereken minimum tutarın altına düştü.

Bu iptal nedeniyle hem kampanya indiriminden faydalanamadım hem de eksik ürünlere rağmen önceki halinden daha yüksek bir tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 199 303 434 numaralı siparişimi tamamen iptal ettirdim. Buna rağmen, iptal ettiğim bu sipariş için sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde yanlış bir kayıt düşüldüğünü gördüm. Ayrıca tedarik edilemediği söylenen bu ürünler hâlâ sepete eklenebilmekte ve satışa sunulmaya devam etmektedir. Böyle büyük bir markanın bu şekilde güvensizlik oluşturan uygulamalar içinde olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Benzer durumda diğer sanal marketler, tedarik edilemeyen ürünü kendi hatası olarak görüp kampanya indirimini müşteriye yeniden yansıtmayı tercih ediyor. CarrefourSA’dan da en azından bu siparişim için aynı hassasiyeti göstermesini, kampanya indiriminin tarafıma yeniden tanımlanmasını, yanlış “adreste bulunamadı” kaydının düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.