Carrefour’dan Satın Aldığım Televizyonda Bluetooth Ve Google Asistan Özellikleri Yok

Carrefour SA Online üzerinden Philips 50pus7009/62 model televizyonu 26–29 Mart 2025 tarihleri arasında, 189614313 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürünü alırken internet sayfasında Bluetooth ve Google Asistan özelliklerinin olduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak televizyonu kurup menüleri detaylıca incelediğimde ne Bluetooth özelliğini ne de Google Asistan’ı bulabildim.

Yaklaşık bir yıldır Carrefour SA’yı defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şikayette bulunmama rağmen uzun süre cevap verilmedi, sadece iki gün önce tarafıma dönüş yapıldı ve “Biz ürünü sadece satıyoruz, yetkili firma ile görüşün” şeklinde bir yanıt aldım. Ürünü satan taraf Carrefour SA iken, sorunla ilgili tüm sorumluluğun yetkili firmaya yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Bir ürünü kendi sitenizde belirli özelliklerle tanıtıp sattıktan sonra, bu özellikler gerçekte yoksa bunun arkasında durmanız gerektiğini düşünüyorum.

Ben, Carrefour SA’nın kendi sitesinde ilan ettiği özellikleri taşımayan bu ürünle ilgili sorumluluğu yetkili firmaya paslamak yerine, sattığı ürünün arkasında durmasını istiyorum. Ürünün tanıtımında belirtilen özelliklerin sağlanmasını ya da bu mümkün değilse, mağduriyetimin giderileceği şekilde ürünün iadesi veya ücret iadesi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.