to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour’da Stokta Olmayan Ürün Satışı, Fiyat Artışı Ve Sipariş İptali
08.02.2026 tarihinde saat 15:02’de Carrefour SA’nın internet sitesinden Philips Fc9331 Power Pro City elektrikli süpürge satın aldım. Aynı gün kartımdan 5.344 TL tutarında ücret çekildi ve bu tutar halen provizyonda görünmektedir. 09.02.2026 saat 12:57 itibarıyla ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde stoklarda sorun olduğunu, aslında stoğu biten bir ürünü sitede satmaya devam ettiklerini ve başka şubelerden de tedarik edemediklerini belirttiler. Oysa aynı ürün Cuma günü 5.102 TL’den satışa sunulurken, Cumartesi günü fiyatı 5.344 TL’ye yükseltmişler, yani stok ve fiyat güncellemesi yapabildikleri açıkça görülmektedir. Buna rağmen ürün hâlâ sitede satışta görünmekte ve satılmaya devam etmektedir. Stoğu olmayan bir ürünün satılması ve sonrasında stok bahanesiyle iptal edilmesi, üstelik ödemem provizyonda beklerken bu durumun yaşanması beni oldukça mağdur etti.
Carrefour SA’dan talebim, satın aldığım Philips Fc9331 Power Pro City elektrikli süpürgenin tarafıma ilk satın aldığım aynı fiyat üzerinden tedarik edilmesidir. Ürünümü ödediğim fiyattan, ek bir maliyet çıkarmadan ve gecikme olmadan temin etmelerini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Çağrı Merkezi tarafından arandım. Stok güncellemeleri 24 saati buluyormuş. Elektronik ürünlerde 24 saati de geçiyormuş. Stokta olmayan ürünü bu yüzden satıyorlarmış. Bu arada an itibariyle hala satmaya devam ediyorlar. Anlaşıldığı üzere ' çözüm süreciniz başlatılmıştır' diye yazan ibare sadece ilgileniyormuş izlenimi vermek. Geri planda sadece durum bu evet sattık ama sistemimiz böyle diyorlar... Şikayetim devam ediyor
Carrefour'un Şikayetvar ekibi tarafından arandım, sağ olsunlar destek olmak adına stok kontrollerini yapıp, tekrar tarafıma dönüş yapılacağı bilgisini aldım. Bu süre içinde ürün hala satışa açıktı, tekrar alım yapayım, belki stoklarda var bilgisi gelene kadar ürün tükenebilir dedim, stokta kalmamışsa yine iptal yapılabilir teyit edelim dediler, ben de ok dedim her ihtimale karşı ürünü sepete ekledim ve beklemeye başladım. Sonrasında Carrefour müşteri hizmetlerinden arandım, yaşadığım deneyim üzerine yardımcı olmak amaçlı aradıklarını belirttiler, sepetimdeki ürünü satın alabileceğimi hatta 2000 TL üzeri alışveriş için kupon kodu tanımlayacaklarını belirttiler. Kupon kodu 1 saate kadar gelecekti, ben de 1 saat daha bekleyip ürünü kaybetmeyeyim yine stok bitti demesinler dedim ve ürünü tekrar satın aldım. Ne güzel çözüm odaklı yaklaştılar diye düşünürken tekrar arama geldi. Yine stok yok, yine iptal edilecek aynı döngü anlayacağınız... Eşime hediye amaçlı aldığım bu ürün için önce iptal oldu dedim, Sonra sorunu çözdüler ürün gelecek dedim. Şimdi tekrar iptal oldu bilgisini vereceğim. Tam bir hayal kırıklığı değil mi? Önceki senelerde de benzeri sorunları farklı kullanıcılara yaşatan bir marka... Şimdi bu yazıyı okuyan vicdanlara soruyorum. Siz Carrefour SA nın satış politikasına güveniyor musunuz?
1 haftadır hala stoğu yok dedikleri aynı ürünü satmaya devam ediyorlar. Üzüldüm farklı müşteriler de aynı sorunları yaşayıp duracaklar. Carrefour'un Web sayfasını bile güncelleyemeyecek duruma düşmesi beni üzdü... Nereden nereye...
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satıcının sisteminde yer alan fiyat bağlayıcıdır ve satıcı kendi hatasından kaynaklanan fiyat değişikliği sebebiyle siparişi iptal edemez. Siteden ürün alırken caydırıcı bir sebep artık tüketiciler alacağı ürünü araştırıyor olumsuz bir yorumda üründen vazgeçmeseler de siteden alışveriş yapmıyorlar