Carrefour’da Kurban Etleri Beyazlaştı Ve Kaba Kasap Hizmetiyle Karşılaştık

Carrefour SA İstanbul Ataşehir Metropol AVM’de bulunan 1057 İstanbul Ataşehir Metropol Hip mağazasından Kurban Bayramı için biri kıvırcık, diğeri büyükbaş olmak üzere 4. gün teslimatlı iki adet kurban siparişi verdik. Özellikle randevulu teslimat ve kasap hizmeti sunulması nedeniyle Carrefour SA’yı tercih ettik. Sipariş numaralarımız 84314 ve 84318’dir.

Teslimat için 20.00–21.00 saat aralığını işaretlememize ve elimizde faturalarımız olmasına rağmen, bayramın dördüncü günü öğle saatlerinden itibaren defalarca telefonla aranıp “kasap kapatacak, yolda mısınız” gibi son derece profesyonellikten uzak ifadelerle sıkıştırıldık ve gereksiz bir strese sokulduk. Akşam saat 20.30 civarında mağazaya gittiğimizde ise kasaptaki personelin kaba, baştan savma bir hizmet anlayışıyla hareket ettiğini gördük.

Kasap bölümündeki özellikle iki kişi etlerle yeterince ilgilenmedi, defalarca parçalanan etlere yağ karıştırılmamasını söylememize rağmen uyarılar dikkate alınmayarak, parçalanan etlere yağ karıştırılarak kıyma yapıldı. Sonuçta bütün etlerimiz neredeyse bembeyaz hâle geldi ve bizim için tamamen mahvoldu. 65 yaşındaki annem dahi bu süreçte gereksiz yere yoruldu ve uğraşmak zorunda kaldı. Hem ibadetimizi yerine getirirken ciddi bir stres yaşadık hem de etlerimizin bu şekilde heba edilmesi bizi çok üzdü.

Müşteri temsilcisini aradığımda şikayetimi aldıklarını ve gerekli uyarıların yapılacağını söylediler; ancak bu yaşadığımız mağduriyet için bu açıklamayı yeterli bulmuyorum. Profesyonel bir marka olduğunu düşündüğüm Carrefour SA’nın, özellikle Kurban hizmeti gibi hassas bir konuda bu kadar özensiz, ilgisiz ve kaba bir tutumla hareket etmesi kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için etlerimin temiz ve düzgün şekilde telafi edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu süreçte sorumlu olan kasap personeli ve ilgili çalışanlar hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.