Carrefour’da Köpekle Alışverişe Giriş İzni Reddi Ve Kaba Yaklaşım

15 yıldır müşteri olarak alışveriş yaptığım Suadiye K**** Ö**** Carrefour SA şubesinde, pazar sabahı saat 09.05 civarında çok nezaketsiz ve anlayışsız bir tutumla karşılaştım. Küçük ırk, yaklaşık 7 kg ağırlığındaki terrier cinsi köpeğimle mağazaya, her zaman yaptığım gibi yine kapının önüne geldiğimde, dışarıdaki kediler köpeğime saldırdığı için kapı önündeki meyveleri alıp hızlıca kasada ödeyip çıkmak istedim.

Kapıdan girer girmez çalışanlardan biri bana köpekle girmenin yasak olduğunu söyledi. Ben de zaten mağazanın içine girmeyeceğimi, sadece kapı önündeki ürünleri hızlıca kasada ödeyip hemen çıkacağımı, köpeğimi dışarıda bırakamadığımı ve şu an kapıda durduğumu anlattım. Buna rağmen çalışan, ısrarla sadece “Yasak, giremezsiniz” diyerek ödeme yapmama ve içeriye adım atmama izin vermedi.

Aynı mağazaya daha önce defalarca yine bu şekilde geldiğimde, ya köpeğimi kucağımda tutarak ya da girişte, içerideki kasanın yanında uygun bir yere bağlayarak hiçbir uyarı almadan alışverişimi yapabiliyordum. Bu kez hiçbir şekilde durumu anlamaya çalışmadan, çözüm üretmeden ve bana yardımcı olmadan sadece yasak diyerek engel olunması, pazar sabahı bütün huzurumu kaçırdı ve beni ciddi şekilde sinirlendirdi.

Elimdeki ürünleri sinirlenip bırakmak zorunda kaldım ve alışverişimi tamamlayamadan mağazadan ayrıldım. Bu konuda personelin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili olarak mağaza yönetiminin bilgilendirilmesini, bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak, daha insani ve çözüm odaklı bir uygulama ve iletişim tarzı benimsenmesini talep ediyorum.