Carrefour SA Evcil Hayvan Yasağının Aniden Uygulanması ve Yetersiz Bilgilendirme

1 Eylül 2025 tarihinde selamiçeşme Carrefour SA gurme şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Uzun süredir, özellikle kış dönemlerinde, evcil hayvanımla her hafta düzenli olarak alışveriş yaptığım bu mağazada, hiçbir uyarı veya bilgilendirme olmadan evcil hayvanla girişin yasaklandığını öğrendim. Kapıya gittiğimde, mağaza çalışanları tarafından "giremezsiniz, sistem değişti" şeklinde kaba ve yetersiz bir açıklama yapıldı. Konuyla ilgili mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde, hukuki bir dayanak sunulmadan, sadece "yasak işte, kapıya astık" gibi gerekçelerle karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca özür dilendi, ancak hâlâ evcil hayvanların mağazaya alınmadığına dair resmi bir bilgilendirme yapılmadı.

Alışverişimi tamamlamak üzere kasadaydım ve ürünlerimi aldım; fakat farklı çalışanlar tarafından sözlü uyarılara maruz kaldım. Önceden mümkün olan bir uygulamanın tekil bir şikayet nedeniyle değiştirilmesi ve bunun müşterilere açıkça duyurulmaması kabul edilemez. Bu tür değişikliklerin resmi bir açıklama ile herkese bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını ve mağazanın bu konuda müşterilerini bilgilendirmesini talep ediyorum.