Carrefour Ve Akbank Kampanyasında Tek Siparişe Üç Defa Çekim Ve İade Yapılmaması

28.12.2025 tarihinde Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden Akbank Cüzdan ile “Cüzdan öde” kampanyasından faydalanarak online sipariş vermek istedim. Ödeme ekranında işlemi tamamlamama rağmen sistem aynı tutarı, 2.255,02 TL’yi tam üç defa hesabımdan tahsil etti, sipariş ise hiç oluşmadı ve ekranda siparişin oluşmadığına dair uyarı aldım.

Sipariş oluşmadan üç kez çekim yapılmasına rağmen, bu tutarların provizyondan otomatik olarak iade edilmesi gerekirken doğrudan tahsil edildi ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Konuyla ilgili defalarca hem Carrefour SA müşteri hizmetlerini hem de bankamı aradım, kayıtlarım alındı. Buna rağmen kart bilgilerimi talep eden görüşmeler oldu, bunu da ayrıca sakıncalı ve yanlış buluyorum. İlk iş günü iade işlemlerinin yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, ne bilgilendirme aldım ne de iade gerçekleşti.

Carrefour SA ve Akbank iş birliğiyle yürütülen bu kampanya sebebiyle mağdur durumdayım. Kampanyadan faydalanmak isterken, siparişim oluşturmayan bir sistem tarafından üç kez para çekilmesi, tutarların provizyondan iade edilmeyip tahsil edilmesi ve üç gündür hesabımda bloke durması sebebiyle faiz kaybı ve maddi zarara uğruyorum. Bu durumun devam etmesi halinde savcılığa giderek resmi şikayette bulunacağımı da belirtmek istiyorum.

Hesabımdan çekilen üç adet 2.255,02 TL tutarının eksiksiz ve derhal iadesini, üç gündür yaşadığım faiz ve maddi kayıplarımın telafisini ve yararlanmak istediğim kampanya indirimimin uygulanmasını talep ediyorum.