Balık Fileto Olmadan Gönderildi, Mağaza Telefonu Cevapsız, İade Saati İhlali

14 Mayıs 2026 tarihinde Carrefour SA online mağazasından Türk somon balığı siparişi verdim. Siparişi oluştururken her zamanki gibi açıklama kısmına balığın fileto şeklinde ayıklanmasını ve mümkün mertebe kılçıksız olmasını özellikle yazdım. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve balığın fileto şeklinde gönderilmesini istediğimi tekrar belirttim. Görüşme sırasında Konya Kentplaza mağazasının numarasını teyit ettim ve mağazayı aradım ancak market telefonunu 7–8 defa aramama rağmen telefonuma cevap veren olmadı. Bunun üzerine yeniden müşteri temsilcisini arayıp mağazaya ulaşamadığımı belirttim ve talep oluşturuldu.

Balık teslim edildiğinde ise ürünü tamamen bütün halde gönderdiklerini gördüm, fileto yapılmamıştı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp balığın tüm şekilde geldiğini, fileto olarak hazırlanmadığını söyledim ve yeniden talep açıldı. Akabinde müşteri temsilcisi bana balığın tüm olarak teslim edildiğini iletti. Ben de daha önce aynı uygulama üzerinden aynı şekilde 4–5 defa sipariş verdiğimi, o siparişlerde balığın hiçbir zaman tüm gelmediğini, her seferinde fileto şeklinde hazırlandığını ve isterlerse geçmiş siparişlerden kontrol edebileceklerini özellikle belirttim. Temsilci bu konuda haklı olduğumu söyleyerek yeniden talep oluşturdu ancak bu defa balığın fileto şeklinde hazırlanamayacağını ve tekrar gönderim yapılamayacağını ilettiler.

Bu durumu kabul etmeyerek şikayet oluşturdum ve ürünün iadesini talep ettim. İade talebim bu kez olumlu karşılandı ve balığın benden alınarak iade sürecinin başlatılacağı söylendi. Balığın 16:30–19:30 saatleri arasında adresimden alınacağı, bu süre içinde evde olmam gerektiği belirtildi; ben de bu bilgiye güvenerek kabul ettim. Ancak saat 20:00 olmasına rağmen ne arayan ne gelen oldu, balık hâlâ bende kaldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana balığı 48 saat muhafaza etmem gerektiği söylendi. Buna itiraz etmem üzerine yeniden şikayet kaydı açıldı ve gün içinde balığın benden alınarak iade sürecinin başlayacağı belirtildi fakat bu kez de herhangi bir saat bilgisi verilmedi.

Tüm bu süreçte sadece telefon kanalıyla yaklaşık 15 kez müşteri hizmetleriyle görüşme yapmak zorunda kaldım. Hem balığın ilk sipariş notlarına rağmen tüm olarak gönderilmesi, hem mağazaya telefonla kesinlikle ulaşılamaması, hem de iade sürecinde verilen taahhütlü saatlere uyulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ürün halen evimde, balığın bir an önce adresimden alınmasını ve iade sürecimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum.

Ayrıca yaşadığım bu kadar aksaklık ve mağduriyete karşılık, benimle adeta dalga geçer gibi yalnızca 50 TL’lik Carrefour SA puanı tanımlandı. 549,70 TL tutarındaki 202864357 numaralı siparişime ilişkin olarak, hem ürün hem de süreç yönetimi açısından yaşadığım bu ilgisizliğin ve umursamazlığın giderilmesini, iade ve mağduriyetimin eksiksiz olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.