Carrefour SA Ödemesini Yapmış Olmama Rağmen Ürünün Hâlâ Bana Ulaştırılmadı

Carrefour SA Sanal Market üzerinden Philips marka elektrikli süpürgeyi sipariş verip ödemesini peşinen yaptım ve ürünü mağazadan gel al seçeneği ile 08.02.2026 tarihinde teslim almak üzere Maltepe Park AVM’de bulunan Carrefour SA Hiper mağazasına gittim. Mağazaya gittiğimde, ürünün yağmur yağdığı için hasar aldığını ve bu nedenle bana başka bir mağazadan temin edeceklerini söylediler, ancak bu durumla ilgili bana teslimat tarihinden önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Mağazadaki müşteri hizmetleri, beni 09.02.2026 tarihinde arayacaklarını, aramazlarsa benim arayabileceğimi söylediler. Buna rağmen defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ürün yağmur sebebiyle teslim edilemediği halde, teslimat öncesinde hasar aldığı dönemde dahi bana bilgi verilmedi. Üstelik sürekli kendi kendilerine yeni bir teslimat günü belirleyip bana mail atıyorlar ve her seferinde tarihi ileri bir tarihe atarak mağduriyetimi artırıyorlar. Bugün itibarıyla 08.02.2026 tarihinden bu yana sorun hâlâ çözülmedi ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

13.02.2026 tarihinde Carrefour SA tarafından, benim bırakmış olduğum talep üzerine telefonla arandım. Ancak bu görüşmede sadece gecikme için özür dileyip herhangi bir somut çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Genel iş süreçlerindeki bu düzensizlikten, defalarca aramama rağmen muhatap bulamamaktan ve ödemesini yapmış olmama rağmen ürünün hâlâ bana ulaştırılmamasından dolayı şikayetçiyim.

199875932 numaralı siparişime ait Philips marka elektrikli süpürge ürünümün, herhangi bir hasar olmadan, en kısa sürede sağlam ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.