Carrefour SA Gerçekleşmeyen Teslimat, Kampanya İptali Ve Payfour Bakiyesi Sorunu

24.10.2026 tarihinde Carrefour SA uygulaması üzerinden annemin Aydınlıkevler adresine teslim edilmek üzere, teslimat saati 10.30 sonrası olacak şekilde bir market siparişi verdim. Ödeme yöntemi olarak Payfour kullandım ve hesabımda bu siparişe bağlı bakiye oluştu.

Teslimat günü iş yerimde önemli bir telefon görüşmesi yaparken Carrefour SA’dan bir çağrı geldi, o anda açamadım ve yaklaşık bir dakika sonra geri döndüm. Telefonda, eve geldiklerini, zile bastıklarını, kapı açılmadığı için teslimat yapmadan ayrıldıklarını söylediler. Annemin yaşlı olduğunu, evde olduğunu ve tekrar dönüp teslimat yapmalarını rica ettim ancak kesin bir dille dönemeyeceklerini ilettiler.

Bunun üzerine hemen annemi aradığımda mutfakta olduğunu, kapının çalınmadığını, zilin de çalmadığını söyledi. Telefonda görüştüğüm kurye ise park yeri bulamadığını, inemediğini, ulaşamayınca kapıyı çaldığını söyledi ancak fiilen kapı çalınmamış. Yani ne doğru düzgün adrese gelinmiş ne de teslimat için gerçek bir çaba gösterilmiştir.

Daha sonra Carrefour SA’yı aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edilmiş ve direkt para iadesi sürecine alınmış, ayrıca o siparişte kullandığım kampanya da kaybolmuş durumda. Annemin acil ihtiyacı olan ürünler teslim edilmediği gibi, kullandığım kampanya hakkım da yanmış oldu ve Payfour hesabımda param sıkışmış şekilde kaldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen siparişimde kullandığım kampanyanın hesabıma yeniden tanımlanmasını ve Payfour bakiyemin aynı şartlarla tekrar sipariş verebilecek şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat yapılmamasına rağmen yapılmış gibi davranılması ve tarafıma dönüş yapılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.