Eksik 80 TL İadesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

8.8.2026 tarihinde İstanbul’da Carrefour SA online uygulaması üzerinden 1680,46 TL tutarında market alışverişi yaptım. Sipariş sonrası tarafıma “Değerli Müşterimiz, 1680.46 TL tutarındaki 205929878 numaralı Carrefour SA siparişiniz 1598.42 TL olarak teslim edilecektir…” şeklinde SMS geldi ve mesajda da görüldüğü üzere benden 1598,42 TL tahsil edileceği belirtildi. Ben de Payfour hesabımda bulunan yaklaşık 36–40 TL’lik bakiyeye ek olarak 1650 TL daha yükleyerek ödemeyi tamamladım.

Siparişim sistem üzerinde “hazır” görünmesine rağmen teslim süresi boyunca “araca yüklendi, dağıtıma çıktı” gibi ibareler bir türlü çıkmadı. 11.30–13.30 teslimat aralığında ürünler gelmeyince 444 10 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bir süre sonra sistemde “araca konuldu” ibaresi belirdi ve sipariş ancak yaklaşık 1 saat gecikmeyle, 14.25 civarında teslimata geldi.

Teslimat sırasında sadece sucukları kontrol ettim ve ürünlerin sıcak, yani oda sıcaklığında olduğunu gördüm. Bu da saatlerdir araçta dolaştırıldıklarını ya da mağazada uygun olmayan koşullarda bekletilip sonradan araca yüklendiklerini düşündürdü. Bu nedenle gıda güvenliğine güvenmediğim için siparişi hiç kabul etmeden kapıdan iade ettim.

Daha sonra Payfour hesabıma 1.598,42 TL iade edildiğini gördüm. Ancak başta 1.680,46 TL çekilmişti ve sipariş teslim alınmadığından gramaj veya ürün farkından kaynaklı herhangi bir fiyat değişimi söz konusu değildi. Yani arada kalan yaklaşık 80 TL’nin de iade edilmesi gerekirken bu tutar hesabıma geri ödenmedi. Konu hakkında 2002852726 numaralı kayıt ile şikayet oluşturdum. Bana en geç 3 iş günü içinde bu 80 TL’yi iade edeceklerini söylediler fakat ödeme yapılmadı. 14.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece “beklemeniz gerekiyor” denildi ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Bugün itibarıyla üzerinden 10 gün, 6 iş günü geçmiş olmasına rağmen eksik iade sorunu devam etmektedir.

Carrefour SA’dan, Payfour hesabımdan çekilen toplam 1.680,46 TL’nin tamamının iade edilmesini, aradaki yaklaşık 80 TL’lik tutarın da derhal hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir sonraki adımda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreç tamamlandıktan sonra hem Payfour hesabımı kapatıp hem de Carrefour SA uygulamasını kalıcı olarak sileceğimi belirtmek istiyorum.