Carrefour SA  'dan 3 Kere TV Aldık Arızalı Çıktı

Yaklaşık 5,5 ay önce Maltepe Carrefour SA mağazasından Toshiba marka bir televizyon satın aldım. Cihazın arızalı çıkması üzerine yetkili teknik servis tarafından inceleme yapıldı ve ürünün kusurlu olduğuna dair servis raporu düzenlendi.

Geçtiğimiz hafta, elimdeki resmi teknik servis raporuyla birlikte iade işlemlerini başlatmak üzere saat 11:30 civarında Maltepe mağazasına gittim. Mağazada çok sayıda personel bulunmasına rağmen tarafıma “teknik servis raporunu alacak yetkili yok” şeklinde son derece amatör ve kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Tam 2,5 saat boyunca, saat 14:00’e kadar mağazada bir muhatap bulabilmek için bekletildim ve ancak uzun uğraşlar sonucunda evrakı teslim edebildim.

Yaşadığım bu operasyonel aksaklık ve mağduriyet üzerine Carrefour SA Genel Merkezi’ni arayarak durumu ilettim. Genel merkez 3 gün boyunca üst üste “mağaza sizi arayacak” diyerek beni oyaladı. Son olarak geçtiğimiz Cumartesi günü saat 14:30 civarında yaptığım görüşmede, “Bugün 2–3 saat içerisinde mağaza size kesin dönüş yapacak” denildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiç kimse benimle iletişime geçmedi.

Şu an iade sürecimin durumunu öğrenmek için genel merkezi aradığımda tatmin edici hiçbir bilgi verilmiyor, mağaza ise zaten hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Kurumsal olduğunu iddia eden Carrefour SA, müşterisini kendi mağazası ve genel merkezi arasında adeta pinpon topuna çevirmiş durumda ve bu süreçte fazlasıyla mağdur ediliyorum.

İade işlemlerimin derhal tamamlanmasını, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak yetkili bir kişi tarafından acilen bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki teknik servis raporu ve tüm görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollardan hakkımı arayacağımı bildiriyorum.