Carrefour Çeki Mağazada Görünmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Carrefour SA ile VDF Sigortacılık Acentesinin ortak kampanyası kapsamında sigorta yaptırdığım için tarafıma 2.000 TL tutarında Carrefour çeki tanımlanacağı söylendi ve 17.12.2025 tarihinde cep telefonuma çekin tanımlandığına dair SMS geldi. Ancak çekimi kullanmak istediğimde ciddi bir sorun yaşadım.

28.12.2025 tarihinde İstanbul Beşiktaş Ulus şubesine alışverişe giderek bu çeki kullanmak istedim. Kasada işlem yapılırken kuponun sistemde görünmediği söylendi ve bu nedenle çekimi kullanamadım. Çek tanımlandığına dair SMS almama rağmen mağaza danışmanı kuponun gözükmediğini söyleyip herhangi bir çözüm üretmedi, ben de mecburen alışverişimden bir ürünü çıkarmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorun sonrası hem mağazada hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak müşteri hizmetleri de kuponun sistemde görünmediğini söylemek dışında herhangi bir çözüm sunmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hem Carrefour SA hem de VDF Sigortacılık kampanyasına güvenerek işlem yapmış bir müşteri olarak, sistemde gözüken tanımlı çekimin kasada kullanılamamasından ve hiçbir kanaldan çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur oldum. Telefon numarama gönderilen SMS’e rağmen çekimi neden kullanamadığımın açıklanmasını, 2.000 TL’lik çek hakkımın eksiksiz olarak yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.