Kazanılan Hediye Puan Kullanılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum!

Sigortaladım.com üzerinden yaptırdığım trafik sigortası kampanyası kapsamında Carrefour SA’dan 400 TL değerinde hediye puanı kazandım. 21 Temmuz 2025 tarihinde puanım tanımlandı ve SMS yoluyla bilgilendirildim. Ancak puan, Carrefour SA mobil uygulamasında da fiziksel mağazada da kullanılmıyor.

Bugün mağazaya gittiğimde puanım sistemde görünmesine rağmen kasada işlem yapılamadı. Görevliler, “sistemin puanı kullandırmadığını” söyledi. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise gelen mesajda belirtilen kişiselleştirme işlemini yapamadığımı belirttim. Buna rağmen tarafıma “kişiselleştirme yapılıp yapılmadığını göremediklerini” ilettiniz ve sadece e-posta ile geri dönüş beklemem gerektiğini söylediniz.

Bu süreçte hediye puanımı kullanamıyor olmam mağduriyet yaratmaktadır. Teknik bir sorun varsa, çözüm süreci ve zamanı hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini; aksi takdirde puanımın kullanıma açılmasını talep ediyorum.