Bozuk Ve Eksik Ürünler, Arama Yapılmadan Sipariş İptali Mağduriyeti

Carrefour SA Marmara Park üzerinden uzun süredir online sipariş veriyorum ve her seferinde “beni ara” seçeneğini işaretlememe rağmen, ürün olmadığında hiçbir şekilde aranmayıp kendi kendilerine iptal ediliyor. Özellikle jambon siparişlerim sık sık stok yetersizliği denilerek haber verilmeden iptal ediliyor ve bana alternatif ürün sunulmuyor. Bu sorunu son dönemlerde üç kez üst üste yaşadım.

Bugün verdiğim siparişte ise gelen et ürünleri, özellikle antrikot, kararmış ve son derece güvensiz bir halde teslim edildi. Siparişte gelen zeytin de tamamen bozuk çıktı. Ayrıca siparişlerimden birinin iptal edildiğini sistemden tesadüfen fark ettim ve bunun düzeltilmesi için özellikle mağazayı aradım. Telefona çıkan beyefendi numaramı aldı ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Ürünün çıkış saatine yaklaşık bir saat kalmışken defalarca aramama rağmen telefonumu açmadılar ve tarafıma geri dönüş yapmadılar. Sonrasında da ürün zaten iptal edilip gönderilmedi.

Daha önce de defalarca kez ürünlerin tazeliği ve “beni ara” seçeneğinin dikkate alınmaması ile ilgili şikayet ilettim fakat hiçbir şekilde ciddiye alınmadığımı ve müşteri taleplerinin önemsenmediğini hissediyorum. Özellikle taze gıda ürünlerinde bu kadar özensiz davranılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bozuk ve kararmış gelen ürünlerimin telafi edilmesini, mümkünse değiştirilmesini ve gelmeyen ürünlerim için de mutlaka alternatif ürün sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca “beni ara” seçeneğinin gerçekten uygulanmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.