to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Mağazasında Çalışanın Kaba Davranışı Gözlük Tamirinde Müşteriyi Rahatsız Etti
Bugün Maltepe Piazza AVM’de bulunan Rayban mağazasına, yaklaşık 2,5–3 yıl önce yine aynı mağazadan satın aldığım gözlüğümün yan kısmındaki küçük vidanın çıkması nedeniyle gittim. Vida da yanımdaydı ve ürünü mağazadan aldığım için oradan destek almak istedim.
Fakat E*** isimli çalışanınızın yaklaşımı beni oldukça rahatsız etti. Daha durumu tam olarak anlatamadan, yardımcı olmak istemeyen ve sert bir üslupla konuşmaya başladı. Gözlüğü birkaç yıl önce aldığımı, bu yüzden faturanın şu an elimin altında olmadığını belirttim. Sistem üzerinden kontrol edilebileceğini söylememe rağmen “çıkmazsa yardımcı olmam” şeklinde kaba bir tavır sergilendi.
Numaram sistemde görünmesine rağmen isteksiz davranılması ve müşteriye rahatsız hissettiren bakışlarla yaklaşılması hiç profesyonel değildi. Üstelik talep ettiğim işlem yalnızca birkaç dakikalık basit bir vida takılmasıydı. Yanındaki erkek çalışan daha çözüm odaklı yaklaşsa da E*** Hanım’ın tavrı nedeniyle gereksiz ve olumsuz bir deneyim yaşadım.
Bir müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını doğru bulmuyorum. Konunun ciddiyetle değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bugün Maltepe Piazza AVM’de bulunan Rayban mağazanıza, gözlüğümün yan kısmındaki küçük vidanın çıkması nedeniyle uğradım. Vida da yanımdaydı ve ürünü sizden satın aldığım için mağazanızdan destek almak istedim.
Fakat Esma isimli çalışanınızın yaklaşım tarzı beni oldukça rahatsız etti. Daha durumu tam anlatmadan, yardımcı olmak istemeyen ve sert bir üslupla konuşmaya başladı. Gözlüğü 3 önce aldığımı, bu nedenle faturanın şu an elimin altında olmadığını söyledim. Sistem üzerinden kontrol edilebileceğini belirtmeme rağmen “çıkmazsa yardımcı olmam” şeklinde oldukça kaba bir tavır sergilendi. Numaram sistemde görünmesine rağmen isteksiz davranılması ve müşteriye rahatsız hissettiren bakışlarla yaklaşılması hiç profesyonel değildi. Üstelik talep ettiğim işlem yalnızca birkaç dakikalık basit bir vida takılmasıydı. Yanındaki erkek çalışan daha çözüm odaklı yaklaşsa da Esma Hanım’ın tavrı nedeniyle gereksiz şekilde olumsuz bir deneyim yaşadım.
Bir müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını doğru bulmuyorum. Konunun değerlendirilmesini ve çalışanlarınıza müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
