Hasarlı Ve Arızalı Ürün Teslimatı Sonrası Zorlu İade Süreciyle Mağduriyet

Carrefour SA internet sitesi üzerinden Arzum Listo model ütü siparişi verdim. Ürün bana bugün ulaştı ancak kutusu yırtık ve paketlenmemiş durumda teslim edildi. Kutunun durumu ile ilgili video ve fotoğraf da çektim.

Ürünün ilk kullanımında, içine su koyup fişe taktığımda ütü su akıtmaya başladı. Su bittikten sonra ise ütü, tişörte yapıştı ve sağlıklı şekilde çalışmadı. Tüm bu süreci videoya kaydettim.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana önce ürünün servise gönderilmesi, ardından servis raporu alınması gerektiği, raporda arıza onaylanırsa iade işleminin başlayacağı bildirildi. Arzum servisini aramama rağmen, telefonları geçici olarak kapalı olduğu için ulaşamadım. Ürünün baştan itibaren bu kadar özensiz ve sorunlu gelmiş olması yetmezmiş gibi, iade sürecinin de zorluk çıkartarak çözülmeye çalışılması beni oldukça mağdur etti.

Ben ürünün doğrudan iadesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.