Arızalı Saç Düzleştirici İçin Hemen Değişim İsteği

23.03.2024 tarihinde Pazarama sitesi üzerinden satıcı CarrefourSA’dan Sinbo shd-1713 mini saç düzleştirici satın aldım ve ürün 25.03.2024’te teslim edildi. Ürünü kutusundan çıkarıp denediğimde hiç ısınmadığını ve üzerindeki ışığın yanmadığını gördüm, yani ürün bana ilk geldiği andan itibaren arızalıydı.

Pazarama ile görüştüğümde Sinbo servis ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. 26, 27, 28 ve 29.03.2024 tarihlerinde Sinbo servisiyle defalarca iletişim kurup PTT Kargo gönderim kodu istedim, ancak “hemen veremeyiz” denilerek günlerce bekletildim. Israrcı tutumum sonucunda ancak 30.03.2024’te PTT Kargo gönderim kodu verildi ve aynı gün ürünü kargoya verdim.

01.04.2024’te ürünün servis tarafından teslim alındığı bilgisini öğrendim. Servis, cihazın teknisyen tarafından tamir edileceğini ve işlem tamamlandığında SMS ile bilgilendirme yapılacağını söyledi. Ancak bugün 14.04.2024 olmasına rağmen tarafıma hiçbir SMS gelmedi, ne ürünle ilgili bir gelişme paylaşıldı ne de makul bir süre içinde çözüm sunuldu.

Ürün bana ilk geldiğinde çalışmayan, arızalı bir üründür ve sıfır alınan bir ürünün daha ilk kullanımda tamire gitmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle tamir kesinlikle istemiyorum, ürünün sorunsuz ve çalışır durumda olan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.