Carisa Radyatör Mağduriyeti

30 Ağustos 2025 tarihinde Carisa Tasarım Radyatör Bağdat Caddesi’indeki ofisinden 4 adet radyatör siparişi verdim. Sipariş sırasında WC’deki mevcut havlupan yüksekliğinin en az 85 cm olduğunu ve panelvanın arkasındaki deliklerin de kapatılmasının görsellik açısından önemli olduğunu özellikle belirttim, hatta deliklerin ölçülerini de paylaştım. Buna rağmen, iç mimar tarafından 70 cm’lik radyatörün yeterli olacağı söylenerek sipariş formu imzalatıldı. Montaj ise Tuzla’daki evimde gerçekleştirildi.

Teslimat ve montajdan sonra, eski havlupanın yerindeki deliklerin kapanmadığını, radyatörün eğik takıldığını ve montaj ekibinin kimyasal maddeyle beyaz radyatörü lekelediğini fark ettim. Ayrıca, radyatörün üst ve alt kapaklarının inox olacağı söylenmesine rağmen, metalik renkte kapak takıldı. Ürün yaklaşık 1,5 cm eğik monte edildi. Binlerce lira ödeyerek aksesuar amaçlı aldığım radyatör, hem görsel hem işlevsel açıdan beklentilerimi karşılamadı ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Sorunları bildirmek için satış temsilcisi s*** Hanım ve montajdan sorumlu b*** Bey ile defalarca iletişime geçtim. B*** Bey, hatanın benden kaynaklandığını öne sürerek yeni bir teklif sundu ve ürünü çöpe atıp yenisini almamı önerdi. Oysa sipariş sırasında ölçü, eski havlupanın durumu ve görselliğin güzel olması açısından arkasındaki deliklerin kapatılması gerekliliği kendilerine açıkça bildirilmişti. Ayrıca, ürünün garanti süresi 5 yıl olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Toplamda banka üzerinden 60.000 TL avans ve teslimatta 62.381 TL olmak üzere ödeme yaptım. Dekontlarım mevcut. Tüm bu süreçte tüketici olarak kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Talebim; ya ödediğim tutarın iadesi ya da mevcut yere uygun, en az 90 cm yüksekliğinde, inox kapaklı, lekesiz ve düzgün monte edilmiş yeni bir radyatörün ücretsiz olarak temin edilmesidir. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.