Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Cargox İletişim Sorunu

Zara’dan vermiş olduğum siparişimin 47122917528700100031 numaralı kargosu Cargox aracılığıyla gönderildi. Pazartesi günü “47122917528700100031 numaralı kargonuz dağıtımda. Teslimat kodunuz 9896…” şeklinde bir mesaj aldım ve link üzerinden teslimat değişikliği girdim. Buna rağmen aynı gün kargo görevlisi beni aradı, o anda evde olmadığımı ancak kesinlikle iptal istemediğimi, kargomu getirmelerini istediğimi özellikle belirttim ve kabul edildi.

Ardından yeniden dağıtıma çıkacağına dair mesaj gelmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 5 gün geçti ve kargom hâlâ teslim edilmedi. Sistemden baktığımda Zara tarafında hâlâ “dağıtımda” görünüyor, ne teslim ediliyor ne de iade/iptal gerçekleştiriliyor. Cargox müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, WhatsApp’tan da “temsilciye bağlanacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum.

Hem kargomun nerede olduğu belli değil hem de hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi alamıyorum. 47122917528700100031 numaralı gönderimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım iletişim ve süreç aksaklığıyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.