to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişindeki Kargonun Kaybolması Ve İade Talebi
09.05.2026 tarihinde Zara üzerinden 3 parça ürün satın aldım. Sipariş numaram 5427*****07’dir. 12.05.2026 tarihinde siparişimde bulunan 2 parça ürün farklı bir kargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Kalan 1 parça ürünün ise Cargo X firması ile teslim edileceği belirtildi ve gönderiye 21224456501000100038 numaralı kargo takip bilgisi atandı.
Ürünün ilk teslim tarihi 13.05.2026 olarak görünürken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslim tarihi 15.05.2026 olarak değiştirildi. Bu tarihten sonra kargonun durumuna ilişkin sistemde hiçbir güncelleme yapılmadı ve gönderinin akıbeti belirsiz kaldı.
Bu süreçte Cargo X müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Gönderinin bulunduğu belirtilen Altınşehir Cargo X şubesinin telefon numarasını aradığımda da şubeye ulaşamadım. Bunun üzerine Zara ile iletişime geçtim. Telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadığı için internet sitesi üzerinden destek almak zorunda kaldım. Müşteri temsilcisi konu hakkında 48 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını söylemesine rağmen belirtilen süre içinde herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
20.05.2026 tarihinde uzun uğraşlar sonunda Cargo X müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi kargonun durumunu bilmediklerini, muhtemelen taşıma sırasında kaybolmuş olabileceğini ifade etti. Kargomun akıbetinin net şekilde araştırılmasını talep ettiğimde ise şubelerle iletişim kuramadıklarını söyleyerek somut bir çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak kargomun nerede olduğu bilinmemekte, kargo firması gönderinin durumunu açıklayamamakta ve Zara tarafından da yaşanan sorunla ilgili tatmin edici, somut bir çözüm üretilmemektedir. Tüm bu süreç nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum ve siparişimde yer alıp tarafıma teslim edilmeyen ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle Zara’nın çalıştığı kargo firması tercihine dair ciddi bir güven kaybı yaşadığımı belirtmek isterim. Bu sorunlara rağmen aynı kargo firması ile çalışılmaya devam edilmesi halinde Zara’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Kargom hakkında hiçbir işlem yapılmadı, ürünüm elime ulaşmadı ve kargo firması bana hiçbir dönüş sağlamadı.
