Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

22 Ekim tarihinde Zara üzerinden bir sipariş oluşturdum. Siparişime ait gönderi, cargox sisteminde 29 Ekim tarihinde kurye tarafından teslim alınmış görünüyor, ancak bu tarihten sonra hiçbir hareket güncellenmedi ve kargom hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim İstanbul Bağcılar bölgesinde bulunuyor.

Takip numarası 47138427204900100035 olan kargom için sistemde teslimat tarihi başlangıçta 2 Kasım olarak görünüyordu, fakat hiçbir işlem yapılmadığı için teslimat tarihi sürekli ileriye atılıyor. Aradan bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen, kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor.

Cargox müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedim ancak bir türlü bağlanamadım. Uzun uğraşlarım sonucunda yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. 4 Kasım tarihinde tarafıma gönderilen mesajda, üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen hâlâ “Kargonuz 2 Kasım tarihinde teslim edilecektir.” şeklinde bilgi verildi. Tarih geçmiş olmasına rağmen aynı metnin gönderilmesi, sürecin ne kadar özensiz yönetildiğini gösteriyor.

Durumu tekrar iletmeme rağmen bu kez de 14 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. 29 Ekim’den beri hiçbir güncel hareket yokken ve teslimat tarihi çoktan geçmişken, yalnızca kargonun nerede olduğunun tespiti için 14 iş günü beklemem istenmesini kabul edemiyorum. Prosedürden söz ediliyorsa, öncelikle kargonun taahhüt edilen tarihte teslim edilmesi gerekirdi. Ne hareket güncelleniyor, ne sağlıklı bilgi veriliyor, ne de müşteri hizmetlerine kolayca ulaşılabiliyor.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kargomun şu anda tam olarak nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve siparişimin en kısa sürede Bağcılar’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Lütfen artık sadece prosedür cümleleriyle değil, somut ve hızlı bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.