Yanlış Numara Gerekçesiyle Kargo Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

25 Ekim 2025 tarihinde Gratis’in kampanyası kapsamında internet üzerinden sipariş verdim ve ödememi online olarak gerçekleştirdim. Siparişime ait takip numarası: 3000014032438. Kargomun teslimat adresi İzmir/Karabağlar olarak doğru şekilde girildi, ancak telefon numaramın son hanesini yanlış yazmışım (5 yerine 8). Buna rağmen, kargo hareketlerini hem SMS ile hem de Gratis uygulaması üzerinden takip edebildim.

Kargo, 29 Ekim’de Buca şubesinde teslimat şubesine ulaştı ve aynı gün dağıtıma çıktı. Ancak bana hiç gelinmeden, sadece telefon numaramın son hanesinin yanlış olduğu gerekçesiyle kargomun iade süreci başlatıldı. Oysa ev adresim doğru ve ben evdeyim, küçük bir bebeğim olduğu için sürekli evde bulunuyorum. Kargo şirketini aradığımda ise yalnızca bir kez iletişim kurabildim; durumu anlatmaya çalıştım fakat karşımdaki hanımefendi telefonu yüzüme kapattı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, teslimatın neden yapılmadığı ve iade sürecinin başlatıldığıyla ilgili bana hiçbir e-posta gelmedi, sadece SMS’ler ve uygulama bildirimleriyle süreci takip edebildim.

Daha önce farklı kargo firmalarıyla benzer bir problem yaşamadım. Her zaman önce adrese gelinip, alıcıya ulaşılamazsa telefonla iletişim sağlanıyordu. Adresim doğru, evdeyim ve kargo şubesi evime yalnızca 15 dakika mesafede. Ürünlerimin iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sadece kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum ve bu süreçte tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Lütfen benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.