Trendyol Ve Cargox Tarafından Teslim Edilmediği Belirtilen Sipariş Yanlış İade Sürecine Alındı

Trendyol üzerinden verdiğim ve Cargox tarafından taşınan hap14579457-2 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 10 Kasım’da kargomun dağıtımda olduğu bilgisi görünürken, 11 Kasım tarihinde benim hiçbir şekilde teslim almama rağmen sistemde “teslim alınmadı, iade sürecinde” olarak işlenmiş.

Bu süreçte evden hiç çıkmadım, hiçbir kurye gelmedi, ne arama ne SMS ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gerekirse adres çevresindeki kamera kayıtlarının dahi incelenmesini talep ediyorum çünkü teslimat yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterildiğini düşünüyorum. Ürünü aldığım tarihten bu yana fiyatı çok arttı ve şu an aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmadı.

Cargox müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “iade sürecinde” denilip görüşme hemen sonlandırıldı, detaylı bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Trendyol destekle görüştüğümde ise talebimin işleme alındığı ve 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz net bir sonuç alamadım.

Ben ürünüme kavuşmak istiyorum. Teslim edilmemiş olan kargomun, aynı şartlar ve aynı fiyatla tekrar tarafıma gönderilmesini, mümkün değilse de uğradığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak çözüm üretilmesini talep ediyorum.