Teslim Edilmediği Kargonun Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Destek Eksikliği

Cargox üzerinden LCW’den sipariş ettiğim, içinde yaklaşık 700 TL değerinde TV battaniyesi bulunan kargom için teslim edilmemesine rağmen tarafıma “teslim edildi” şeklinde SMS bildirimi gelmiştir. Ancak ürün hiçbir şekilde adresime ulaşmamış, fiilen teslimat yapılmamıştır.

Kargo takip mesajlarında gönderi numarası ve teslimat kodu ile birlikte teslim işlemi tamamlanmış görünüyor. Buna rağmen ben ne kurye tarafından arandım ne de kapıma herhangi bir kargo bırakıldı. Ürünün kaybolduğunu ya da yanlış kişiye teslim edildiğini düşünüyorum.

Durumu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerine yazdığımda ise mesai saatleri dışında oldukları yönünde otomatik bir cevap aldım. Buna karşın benim kargom sistemde mesai dışı bir saatte teslim edilmiş gibi gösterilmekte, bu da çelişkili ve güven kırıcı bir durum yaratmaktadır. Hem teslim edilmemiş bir kargonun teslim edildi görünmesi hem de destek alamamam nedeniyle mağdur edildim.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünün en kısa sürede eksiksiz olarak bana ulaştırılmasını ya da aksi durumda ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.