Teslim Edildi Görünen Kargolarım Bulunamadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Cargo X ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Gratis’ten verdiğim ve takip numaraları 3000032371038 ile 3000032370628 olan iki gönderim 14:25’te teslim edilmiş görünüyor. Ben özellikle kapıya bırakılmasını istedim ve teslim kodlarını da kargo görevlisine verdim. Yaklaşık 14:30 gibi, yani en fazla 5 dakika sonra aşağı indiğimde kapıda hiçbir kargo yoktu.

Yaşadığım yer itibarıyla tüm kargolar aynı noktaya bırakılıyor ve kapı önü güvenli bir alan, bugüne kadar bu şekilde hiç sorun yaşamamıştım. Başka evlerin kapı önlerine de baktım, karışma ihtimaline karşı kontrol ettim fakat gönderilerim ortada yoktu. Buna rağmen sistemde teslim edildi görünmesi beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda WhatsApp’tan iletişime geçmem söylendi. WhatsApp hattına yazdığımda ise daha önce de başıma geldiği gibi geri dönüşler çok geç yapılıyor, günler sonra dönüş alabiliyorum ya da muhatap olabileceğim net bir yetkili bulamıyorum. Şu anda kargolarım ortada yok, teslim edilmedi, ancak firma sisteminde teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve çözüm sunulmuyor.

Kayıp olan bu iki gönderimle ilgili olarak acilen araştırma yapılarak ürünlerimin bulunmasını, bulunamıyorsa tarafıma zararımı karşılayacak şekilde çözüm üretilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da daha ulaşılabilir, hızlı ve gerçek bir muhatapla iletişim sağlayabileceğim bir yapıya geçilmesini talep ediyorum.