Teslim Edilmeyen Kargo, Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Cargox ile 47112574546000100032 takip numaralı kargom, 18’inde teslim edilmesi gerekirken tarafıma teslim edilmemiştir. Bugün tüm gün evde olmama rağmen sistemde teslimat saati gün içinde sürekli ileri tarihe atılarak oyalanıyorum.

Teslim edemediğiniz ürünü şubeden teslim almak istedim ancak şubelerin kapalı olması nedeniyle bu da mümkün olmadı. İnternette yer alan tüm numaraları tek tek aramama rağmen tek bir yetkiliye dahi ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor, SMS yok, hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Hızlı teslimat için özellikle ek ücret ödediğim bir ürünü ne zamanında teslim edebiliyor ne de müşteriye ulaşılabilir bir muhatap sunabiliyorsunuz. Bu durum açıkça hizmet ayıbıdır.

Teslim edemediğiniz ürünü sistem üzerinden yalnızca tarih değiştirerek sözde dağıtımda gösterip sorumluluktan kaçtığınızı düşünüyorum. Müşteriyi bilgilendirmeden, ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunmadan yapılan bu işlem kabul edilemez.

Ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ürün bedelinin ve ödediğim hızlı teslimat ücretinin iade edilmesini, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.