Kayıp Kargo Ve Teslimat İhmali: Gratis Siparişindeki Mağduriyet Ve Tazminat Talebi

Konu: Gönderinin Kaybolması, Teslimat Sürecindeki İhmal ve Tüketici Mağduriyeti Hakkında Resmi Şikayet

Gratis üzerinden vermiş olduğum pr37987330 numaralı siparişimin, 3000035127748 cargox takip numarasıyla firmanız tarafından teslim alınmasının ardından gönderim tarafıma ulaştırılmamış ve kargo sürecinde kaybolmuştur. 26 Ekim itibarıyla kargonun Esenyurt şubesinde olduğu görünmesine rağmen, gönderim bana teslim edilmemiş ve o tarihten bu yana herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

Bir kargo firmasının temel sorumluluğu, teslim aldığı gönderiyi güvenli şekilde muhafaza ederek doğru alıcıya, eksiksiz ve zamanında ulaştırmaktır. Ancak tarafınızca yürütülen teslimat sürecinde bu sorumluluğun yerine getirilmediği açıkça görülmektedir. Yaşanan bu durum benim açımdan yalnızca gecikmiş bir kargo problemi değildir; siparişim, büyük indirim döneminde avantajlı fiyatlarla satın aldığım çok sayıda üründen oluşmaktadır.

Sizin tarafınızdan yaşanan aksaklık nedeniyle ürünlerime hiç ulaşamadığım gibi, kampanya döneminin sona ermesi ve ürün stoklarının tükenmesi sebebiyle aynı ürünleri aynı fiyatlardan yeniden satın alma imkanımı da kaybettim. Bu mağduriyetin oluşmasında herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen, sizin teslimat sürecinizdeki aksaklığın sonuçlarına tüketici olarak benim katlanmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Gönderimin hangi tarihte ve hangi şubede kaybolduğunun, kargo hareketlerinin ve gönderinin son işlem gördüğü noktanın tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Gönderinin kaybolmasına ilişkin herhangi bir tutanak veya inceleme kaydı oluşturulup oluşturulmadığı, gönderinin bulunması için bugüne kadar hangi işlemlerin gerçekleştirildiği ve yaşanan mağduriyetle ilgili firmanızca hangi telafi ve sorumluluk adımlarının atılacağı konusunda net ve somut bir açıklama talep ediyorum. Gönderimin kaybolması nedeniyle oluşan mağduriyetimin yalnızca gönderinin bulunamadığının bildirilmesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Tarafınızdan gönderinin akıbetine ilişkin detaylı bir inceleme yapılmasını, kayıp gönderi sürecinin belgelenmesini ve sorumluluğunuz kapsamında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşanan olayın yalnızca Gratis ile aramızda çözülecek bir konu olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum; gönderiyi teslim alan ve taşıma sorumluluğunu üstlenen firma olarak bu olayda doğrudan sorumluluğunuz bulunduğunu açıkça ifade ediyorum.

Konuyla ilgili tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmaması halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm. Gönderinin kaybolmasının benim sorumluluğumda olmadığını, firmanızın teslim aldığı gönderiyi alıcısına ulaştıramamasının sonuçlarını tüketicinin üstlenmesini kesinlikle kabul etmediğimi özellikle vurguluyorum.

Kayıp ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı, bilgi eksikliği ve maddi/manevi mağduriyet nedeniyle manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Şikayetimin kayıt altına alınmasını ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.