Cargox Kargosunun Üç Gün Boyunca Dağıtımda Kalması Ve Teslim Edilmemesi

Cargox bünyesindeki 6988500270 takip numaralı kargom, 3 gündür sistemde aralıksız olarak “dağıtımda” görünmesine ve araçtaki konumu haritadan canlı olarak takip edilebilmesine rağmen bir türlü adresime teslim edilmemektedir.

20 Ekim’de gönderim dağıtıma çıktı, kargo aracının konumunu haritadan anlık olarak takip etmeme rağmen gün boyu hiçbir teslimat yapılmadı. 21 Ekim’de kargo yine dağıtıma verildi, aracın haritadaki hareketlerini gün boyu izlememe rağmen paket yine ulaştırılmadı. 22 Ekim günü de kargo hâlâ araçta ve sistemde “dağıtımda” görünmekte, ancak adresime getirilmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla uzun süre ulaşılamamış, aramalarım çoğu zaman yanıtsız kalmıştır. WhatsApp destek hattı ise her gün yalnızca kargonun “dağıtımda” olduğuna dair kalıp ve yetersiz bilgiler vermiş, yaşanan gecikmeyle ilgili hiçbir somut açıklama sunmamıştır. Sonunda telefonla ulaştığım müşteri temsilcisi kargonun kesin olarak 22 Ekim’de teslim edileceğini belirtmesine rağmen paket günlerdir araçta gezdirilmeye devam etmekte, teslimat hâlâ gerçekleşmemektedir.

Müşteri hizmetlerinin saha çalışanlarıyla koordinasyon kuramaması, sahadan doğru bilgi alamaması ve müşteriye gerçeği yansıtmayan vaatlerde bulunması mağduriyetimi artırmıştır. Günlerdir dağıtım aracında dolaştırılan kargomun daha fazla bekletilmeden acilen adresime teslim edilmesini ve yaşanan iletişim ile operasyon aksaklıkları hakkında tarafıma somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.