Cargox Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Cargox ile yaşadığım mağduriyet ikinci gününde de devam ediyor. Kar1359242 takip numaralı kargom 03.07.2026 tarihinde saat 17.21’de “dağıtıma çıktı” olarak sisteme işlendi. Buna rağmen aynı gün içerisinde tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Dün öğle saatlerinde evde olamayacağımı fark edince WhatsApp hattı üzerinden adres değişikliği talebinde bulundum. Bana müşteri temsilcisine aktarılacağım söylendi ancak hiçbir şekilde aktarılmadım ve buna rağmen kargom yine mevcut adresime dağıtıma çıkarıldı. Bugün de aynı şekilde WhatsApp destek hattına yazdığımda müşteri temsilcisine bağlandığım söylenerek beklemeye alındım, yaklaşık bir saattir hâlâ bağlanmayı bekliyorum.

Gün içinde kargonun neden teslim edilmediğini öğrenmek ve adres değişikliği talebimi iletmek için WhatsApp destek hattına yazdım, defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bir müşteri temsilcisine ulaşamadım, talebimle ilgilenen kimse olmadı. Ertesi gün de tekrar WhatsApp destek hattına yazdım ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, fakat yine hiçbir şekilde dönüş alamadım. Üstelik bu kez kargom dağıtıma dahi çıkarılmadı ve sorunun çözümü için hiçbir adım atılmadı.

Bir kargo firmasının en temel görevi gönderiyi zamanında teslim etmek ve yaşanan aksaklıklarda müşterisine ulaşılabilir olmaktır. Cargox ise ne zamanında teslimat sağlayabiliyor ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, WhatsApp hattı çözüm üretmiyor ve yaşanan mağduriyet günlerce sürüyor. İnternette yaptığım araştırmada da benzer mağduriyetleri yaşayan çok sayıda insan olduğunu gördüm ve bunun münferit bir durum değil, firmanın hizmet anlayışındaki ciddi eksikliklerden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de teslim almam gereken kargoma hâlâ ulaşamıyorum. Firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, hiçbir çözüm sunulmuyor. Kargomun ivedilikle teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, müşteri hizmetlerinin gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.