Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Durum Güncellemeleri

Cargox üzerinden 47129154928100100033 takip numaralı kargom 7 Temmuz’dan beri önce “teslim şubede”, son iki gündür ise “dağıtımda” görünmesine rağmen, iki gündür sabahtan akşama kadar adreste olmama rağmen tarafıma teslim edilmiyor ve her gün sistemde farklı bir bahane üretiliyor.

İlk gün, telefon numaramın yanlış olduğu gerekçesiyle teslimat yapılmadığı belirtilmiş. Ancak telefon numaramın yanlış olduğu iddia edilen bilgilendirme mesajı aynı numarama ulaştı, yani telefon numaramda herhangi bir hata yok. İkinci gün ise “alıcıya ulaşılamadı” notu düşülmüş olmasına rağmen, iki gün boyunca da adresteydim, kapım çalınmadı, telefonum aranmadı ve tarafıma ulaşmak için tek bir girişimde dahi bulunulmadı.

Yoğunluk veya geçerli farklı sebeplerle teslimatın gecikmesini bir noktaya kadar anlayışla karşılayabilirim; ancak sisteme gerçeği yansıtmayan, bahane niteliğinde açıklamalar girilmesi etik açıdan son derece yanlış. Bu süreçte görevli kuryelerin ve yetkili her kim varsa gerekli incelemenin yapılarak ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir problem. Telefonla destek almak istediğinizde WhatsApp hattına yönlendiriliyorsunuz ve dönüş yapılması 3–4 saati buluyor, acil bir durumda bile muhatap bulamıyorsunuz. Aynı kargo firmasıyla daha önce de benzer bir mağduriyet yaşadım; kargom teslim edildi olarak işaretlenmesine rağmen bana ulaşmamış, her gün uğraşarak ancak 1 ay sonra teslim alabilmiştim.

Şu an teslim edilmesi gereken bu kargomun en kısa sürede, mümkünse bugün içinde tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu tekrar eden sorunlarla ilgili sorumlular hakkında inceleme yapılarak gerekli uyarıların verilmesini istiyorum.