Cargox Fatih Şubesi Yanıltıcı Teslimat Ve Hakaretli Müşteri Tutumu

Cargox Fatih şubesi, MB9980586 takip numaralı giyim gönderimi iki kez dağıtıma çıkarmış gibi gösterip, telefonla ulaşamadıkları gerekçesiyle kargoyu iade edeceklerini bildirdi. Oysa bu süreçte ne kapımı çalan oldu ne de herhangi bir arama aldım; sistemde görünen kayıtların gerçeği yansıtmadığını açıkça görüyorum.

Durumu Fatih şubesine iletip, gerçeğe aykırı beyan verildiğini ve ilgili personel hakkında iç disiplin soruşturması yapılması gerektiğini ifade ettiğimde, bu kez bana hakaret ettiğimi ve üst perdeden konuştuğumu söyleyerek telefonu yüzüme kapattılar. Bir ceza hukukçusu olarak, gerçeğe aykırı beyanda bulunan birine “gerçeğe aykırı beyanda bulunuyorsunuz” demenin hangi mevzuata göre hakaret sayıldığını da ayrıca merak ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargomun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi; buna rağmen Fatih şubesi tekrar arayıp gönderinin iade edileceğini belirtti. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili bilgilendirilmem hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Cargox’in, gerçeğe aykırı teslimat ve arama kayıtlarıyla ilgili olarak Fatih şubesindeki ilgili personel hakkında inceleme başlatmasını, bu tutumun nedenlerini tarafıma açıklamasını ve giyim gönderiminin sözleşme ve taahhütlere uygun şekilde en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.