to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi
Cargo X firmasıyla yaşadığım süreçte, gönderim 5 gün boyunca sistemde her gün “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Bu 5 gün boyunca her gün müşteri hizmetlerini arayarak “Ürünüm nerede, kurye bana ulaşsın, neden gelmiyor?” şeklinde defalarca kayıt oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sonunda “Size ulaşılamadı” denilerek ürün firma göndericisine iade edildi.
Gönderimin takip numarası 19514818555200100032, teslimat adresim ise İstanbul Bahçelievler’di. Buna rağmen ne kurye tarafından aranıyorum ne de bu durumla ilgili makul bir açıklama yapılıyor. Çağrı merkezini aradığımda çoğu zaman telefon yüzüme kapatıldı; defalarca üst yetkiliyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen “Üst yok” denilerek hiçbir sorumluluk alınmadı ve adeta başımdan savıldım.
Hem kargomun keyfi bir şekilde iade edilmesi hem de müşteriye bu kadar saygısız ve ilgisiz davranılması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, günlerce yaptığım aramalar ve oluşturduğum kayıtlara rağmen nasıl “Size ulaşılamadı” denilerek iade sürecine geçildiğinin detaylı şekilde açıklanmasını, çağrı merkezi görüşmeleri ve kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade edilen ürünün hiçbir ek ücret yansıtılmadan, yeniden ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini, bu süreçte sorumluluğu olan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yetkili birinin mutlaka beni telefonla arayarak bilgilendirmesini istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Ayrıca, her gün müşteri hizmetlerini arayıp kaç gün daha bu ürün dağıtıma çıkacak her gün böylemi devam edecek ürün dağıtıma çıkıyor ama görüyorsunuz bana gelmiyor dediğimde, bana kimse belli bir süre sonucunda iade sürecine gireceğini söylemedi vana tek söylenen hiçbir sorun yok ürün dağıtımda kuryelerimiz 20:30 kadar çalışıyor ürün size ulaşacak dendi ve en sonunda iade edilmiş size ulaşılamamış gibi büyük bir yalan söylendi acilen yetkili birinin bana dönüş yapmasını istiyorum.
Hala bir yetkili tarafından aranmadım, ne zaman arayacaksınız cargo X yetkilisi?
Kargolarınız geldi mi?