Cargo X’in Teslimat İhmali Ve LCW’nin Kargo Seçiminde Hatalı Yaklaşımı

LCW’den mobil uygulama üzerinden verdiğim siparişimin Cargo X firmasıyla yaşadığım sorun nedeniyle bir daha bu kargo firmasıyla çalışılmasını istemediğimi belirtmek istiyorum. 3 Kasım’da Kağıthane/İstanbul’daki Cargo X şubesine teslim edilen 5610*******20 takip numaralı kargom için 6 Kasım olmasına rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı ve gönderim dağıtıma bile çıkarılmadı.

Bugün sabah şubeyle yaptığım telefon görüşmesinde, kargoyu dağıtıma çıkarmak yerine “Gelip şubeden alabilirsiniz” şeklinde cevap verildi ve teslimat yapma yönünde bir niyetleri olmadığını açıkça hissettirdiler. Bu tavır ve hizmet kalitesinin, LCW gibi büyük ve kurumsal bir markanın imajına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Kargomu artık beklemek istemediğim için gidip kendim şubeden alacağım, ancak LCW’nin bu kadar yetersiz hizmet sunan bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesinin çok fazla müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum. LCW’den beklentim, Cargo X ile yaşanan bu olumsuz deneyimi dikkate alması ve müşteri memnuniyetini önemseyen, teslimat sorumluluğunu yerine getiren firmalarla çalışmasıdır.