Cargox’un Gerçeğe Aykırı Alıcıya Ulaşılamadı Kaydıyla Boyner Siparişi Haksız İade Edildi

Boyner üzerinden 28 Temmuz 2026 tarihinde toplam 11 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişe ait numaram 4160486375’tir. Ürünlerin bir kısmı farklı kargo firmalarıyla sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak Fabrika markasına ait ürünler Cargox kargo firması ile gönderildi ve asıl sorun bu gönderide yaşandı.

Cargox firması teslimat adresime hiç gelmediği ve benimle ne telefon ne de SMS yoluyla hiçbir şekilde iletişime geçmediği halde, kargo takip ekranında “Alıcıya ulaşılamadı” notu girerek gönderiyi doğrudan iade sürecine almıştır. Kargo takip hareketlerinde de görüldüğü üzere, 6978898831 takip numaralı gönderi için dağıtım süreci sonunda “Alıcıya ulaşılamadı” ve ardından “Alıcı kabul etmedi – iade” şeklinde gerçeğe aykırı işlemler işlenmiştir. Oysa bana herhangi bir teslimat girişimi yapılmadı, aranmadım, bilgilendirilmedim ve teslimatı reddetmiş olmam da söz konusu değildir.

Bu siparişi oluştururken bankamın kampanyasından faydalandım. Ürünlerin hatalı şekilde iade edilmesinden dolayı banka kampanyasının iptal olması ve yaklaşık 3.000 TL tutarında maddi zarara uğramam söz konusu. Bu mağduriyetim Boyner’in anlaşmalı olduğu kargo firmasının hatalı ve gerçeğe aykırı işleminden kaynaklanmaktadır.

Talebim, öncelikle ilgili ürünler için başlatılan iade sürecinin derhal durdurulması ve mümkünse ürünlerin iade edilmeden adresime teslim edilmesinin sağlanmasıdır. Eğer bu artık mümkün değilse, aynı ürünlerin aynı satış fiyatı ve aynı kampanya koşulları korunarak yeniden tarafıma gönderilmesini veya kargo firmasının hatası nedeniyle oluşacak yaklaşık 3.000 TL’lik maddi kaybımın Boyner tarafından giderilmesini istiyorum.

Teslimat yapılmadan sistemde “alıcıya ulaşılamadı” ve “alıcı kabul etmedi – iade” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt girilmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Boyner gibi kurumsal bir firmanın, anlaşmalı olduğu kargo şirketinin hatası nedeniyle müşterisini mağdur etmeyeceğine inanıyor, yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve maddi kaybımın telafi edilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.