Boyner Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kargo Firmasının Yanıltıcı Alıcı Kaydı

Boyner Online üzerinden verdiğim 4161016872 numaralı siparişim, Boyner’in anlaşmalı olduğu X kargo firması tarafından 23.09.2026 ile 05.10.2026 tarihleri arasında bir türlü teslim edilmedi. Kargo takip ekranında gönderimin dağıtıma çıktığı görünüyor; hatta aynı kargonun en az iki kez dağıtıma çıkarıldığını görüntüler üzerinden de görebiliyorum.

Bu süreçte X kargo firmasıyla iki kez telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen, sistemlerine ürünü iade sürücü, yani ben alıcı teslim almıyormuşum gibi “alıcı ürünü kabul etmedi” şeklinde kayıt girdiklerini öğrendim. Oysa benim böyle bir beyanım kesinlikle olmadı ve teslimat için özellikle uğraşıp iletişime geçmiş olmama rağmen, kargonun bana ulaşması sağlanmadı.

Yıllardır Boyner’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve hem Boyner’in marka kimliğini bu kadar zayıf bir kargo firmasıyla çalışarak riske atmasına hem de yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmamasına gerçekten çok üzülüyorum. Konuyu muhatap alıp bir ileri seviyeye taşıyabilecek, sorumluluk alacak tek bir kişiyle bile görüşememek de mağduriyetimi daha da arttırdı.

Siparişime ait ürünün, hiçbir bahane üretilmeden adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve kargo firmasının sistemine benim adıma gerçeği yansıtmayan “alıcı teslim almadı” kaydını giren personel ya da süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu aksaklık ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma uygun bir müşteri memnuniyeti telafisi sunulmasını istiyorum.