Boyner Siparişinde Doğru Adres Bilgilerine Rağmen Hatalı İade

Boyner üzerinden verdiğim sipariş, Cargo X firması ile tarafıma gönderilecekti. Gönderim 5 Kasım’da kabul edildi, 7 Kasım’da Adana şubesine ulaştı, 9 Kasım’da dağıtıma çıktı ve 10 Kasım’da hâlâ sistemde “dağıtımda” görünüyordu. Ardından hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden, “eksik adres” gerekçesiyle kargonun iade süreci başlatıldı.

Teslimat adresim Adana Çukurova’daki okul adresimdir ve üzerinde yer alan adres ile iletişim bilgilerimde herhangi bir eksik ya da hata bulunmamaktadır. Zaten genel müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, adres bilgilerimde bir sorun olmadığını kendileri de ifade ettiler. Buna rağmen Adana şubesini defalarca aramama rağmen telefon çaldı fakat açılmadı ve sonrasında meşgule atıldı.

Genel müşteri hizmetlerini aradığımda, iade sürecinden çıkarılıp adrese tesliminin sağlanması için gerekli işlemleri başlatacaklarını, bu konuda girişimde bulunduklarını söylediler; ancak kargom hâlâ iade sürecinde görünmektedir. Diğer kargo firmaları teslimat öncesinde teyit için dahi arama yaparken, Cargo X tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir çağrı bırakılmadan doğrudan iade süreci başlatılmıştır. Biz kargomuzu merak edip takip etmesek, iade edildiğinden haberimiz bile olmayacaktı.

Adres bilgilerim tam ve doğru olmasına rağmen, hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadan gönderimin iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum. Kargomun iade sürecinden çıkarılarak en kısa sürede belirtilen teslimat adresime ulaştırılmasını ve şube ile çağrı merkezi tarafında yaşanan bu iletişim ve hizmet aksaklığı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.