Bershka Siparişimin Cargo X Kargosu Adres Eksikliği Nedeniyle İade Sürecine Alındı Ve Bilgi Yok

Bershka’dan verdiğim siparişimin kargosu Cargo X ile gönderildi. 3 Kasım civarında Sarıyer şubeye gelen kargom, adres eksikliği gerekçesiyle iptal edilip iade sürecine alınmış; ancak buna dair bana hiçbir şekilde SMS, arama ya da e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Bunu da tamamen tesadüfen, 4 Kasım’da Cargo X uygulamasına girdiğimde gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni WhatsApp iletişim hattına yönlendiriyorlar, oradan Sarıyer şubeden bilgi akışının kesildiğini söylediler. Daha sonra bana adres bilgilerimde eksiklik olduğunu söyleyip yeni adresimi talep ettiler, ben de adresimi paylaştım ve adres bilgilerimin güncellendiğini, bilginin şubeye iletildiğini, gönderi dağıtıma çıkarıldığında bildirim alacağımı söylediler. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın pazartesi günü kargonun kendi sayfasından sorgulama yaptığımda gönderimin “iade sürecinde” olduğunu gördüm. Şube ile firma arasında bariz bir iletişimsizlik mevcut ve günlerdir net, tutarlı bir bilgi alamıyorum.

Sarıyer şube genel olarak hiçbir kargoyu zamanında getirmiyor, bu yaşadığım olay da bunu bir kez daha gösterdi. Bu kadar şikayete rağmen bu şubenin ve firmanın hâlâ aynı şekilde hizmet vermesini anlamakta zorlanıyorum. Kargomun iade sürecine mi alınacağı, yoksa bana mı teslim edileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Özellikle de bu kargonun iade edilmesini değil, en kısa sürede bana teslim edilmesini istiyorum.

Cargo X’ten, 36539014140900100035 takip numaralı gönderimin Sarıyer şubeden çıkarılarak adresime ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili bana yazılı olarak net bilgi verilmesini rica ediyorum.