Teslim Edildi Görünen Ancak Elime Ulaşmayan Kargolar İçin Acil İnceleme Ve Tazmin Talebi

Cargo X firması üzerinden İstanbul Sarıyer adresime gönderilen, 47137450219100100038 ve 47137451019900100035 takip numaralı iki kargom bulunuyor. Teslim tarihi 13 Ekim olarak görünmesine rağmen kargolar tarafıma teslim edilmedi, buna rağmen sistemde 22–23 Ekim tarihleri itibarıyla “Teslim Edildi” olarak güncellenmiş görünüyor. Ancak fiilen hiçbir ürün elime ulaşmadı.

Bu gönderilerin içinde maddi olarak benim için yüksek meblağda ürünler bulunuyor ve kargoların kaybolması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Özellikle ikinci kargomda sadece takip numarası görünüyor, detaylı kargo süreci dahi görüntülenmiyor, bu da gönderinin akıbeti konusunda daha da endişelenmeme neden oluyor.

Firma ile telefonla arayarak defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden de her seferinde yalnızca “aciliyetinizi iletiyoruz” şeklinde otomatik ve oyalayıcı cevaplar veriliyor, somut hiçbir bilgi, çözüm, iade ya da araştırma süreci başlatıldığına dair net bir dönüş yapılmıyor.

Teslim edilmediği halde sistemde “Teslim Edildi” gözüken bu iki kargonun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünlerimin bulunarak tarafıma eksiksiz teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedellerimin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.