Aynı Gün Teslimat Gecikmesi Ve Ödenen Ücretin İadesi Talebi

Cargox ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 6 gün önce, 31 Ekim’de yapılacak arkadaşımın düğünü için iki adet sipariş verdim ve özellikle aynı gün teslimat olsun diye ekstra ücret ödedim. Buna rağmen süreç hem yanlış yönetildi hem de hiçbir şekilde telafi edilmeye çalışılmadı.

Kargo firması, Zara sisteminde kayıtlı olan telefon numaram doğru olmasına rağmen, kendi tarafında numaramı yanlış almış. Bu hata yüzünden, ürünümle ilgili benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden gönderim geri dönmüş. Teslimatla ilgili ne bir arama ne de bilgilendirme aldım.

Bugün fiziken İstanbul’daki kargo şubesine gittim ve orada siparişlerimin aslında kuryede olduğunu öğrendim. Ancak bana pazartesi günü teslim edilebileceği söylendi. Oysa ürünleri arkadaşımın düğünü bugün olduğu için almıştım ve bu gecikme yüzünden ürünleri amacına uygun şekilde kullanamadım.

Hata yapılabilir, bunu sorun etmiyorum, ancak asıl sorun, ortada açık bir mağduriyet varken hiçbir çözüm sunulmaması ve telafi çabasında dahi bulunulmaması. Aynı gün teslimat için ödediğim ekstra ücret ve yaşadığım zaman kaybı tamamen boşa gitmiş durumda.

Cargox’tan, bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, aynı gün teslimat için ödemiş olduğum ek ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yanlış numara alınması ve alıcıyla iletişim kurulmadan gönderinin geri döndürülmesi gibi hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.