Ürün Görseliyle Uyuşmuyor, 644 TL İade Sürecinde Yanıtsızlık

Carell Scarf internet sitesi üzerinden görseline güvenerek bir adet şal siparişi verdim. Siparişim Ş***** Ç**** adına ve 393NW9844N numarasıyla oluşturuldu. Ürün elime ulaştığında, sitedeki görsellerle ve açıklamalarla uyuşmadığını, beklentimi kesinlikle karşılamadığını gördüm ve bu nedenle iade süreci başlattım.

6 Mart tarihinde ürünü Antalya’dan Aras Kargo ile firmaya iade olarak gönderdim. Ücret iadesi için gerekli adımları tamamlamama rağmen o günden bu yana firma ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Telefonla aradığımda açmıyorlar, mesajlarıma ve yazdığım hiçbir iletiye geri dönüş yapılmıyor.

Bu sipariş için EFT yoluyla karttan toplam 644 TL ödeme yaptım ve dekontum elimde mevcut. Hem ürünün görseldeki gibi olmaması hem de iade sürecinde tamamen iletişimsiz kalınması nedeniyle mağdur edildim.

Ödemiş olduğum 644 TL’nin iadesinin ivedi şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak iade ve müşteri iletişimi süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.