Kargoya Verildi Bildirimi Sonrası Takip Numarası Gelmedi Ve İletişim Cevapsız

Carell firmasının online sitesi üzerinden 23 Ağustos tarihinde şal siparişi verdim. 175JH2631F numaralı ve 3.584,68 TL tutarındaki siparişim, 24 Ağustos tarihinde sistemde “Kargoya Verildi” olarak güncellendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı.

Firmanın sitesinde sipariş detaylarını görüntülemek istediğimde “Sistemde beklenilmeyen bir hata oluştu” şeklinde bir uyarı çıkıyor, bu nedenle ilerleme durumunu göremiyorum. Firma ile iletişime geçmek için defalarca hem arama yaptım hem de mesaj gönderdim ancak telefonlarıma cevap verilmiyor, yazdığım mesajlara da hiçbir dönüş yapılmıyor.

Siparişimin akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek, kargo takip numaramın paylaşılmasını ve ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Aksi durumda, ödediğim tutarın iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.