Pantolon Dikiş Hatası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Bakırköy Capacity AVM’deki Polo mağazasından yaklaşık 1 yıl önce 078 spor pantolon satın aldım. Pantolonu birkaç kez giydikten sonra cep kısmının yan tarafında dikiş hatasına bağlı olduğunu düşündüğüm bir açılma ve sökülmeler oluştu, şu an için durum fotoğraflarla da görülebilir halde.

Ürünü bu sorun nedeniyle aynı mağazaya götürdüm ve incelemeye alındı. Pantolon yaklaşık 20 gün incelemede kaldıktan sonra tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri verildi. Ürünü kullanım şeklim gayet normal olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu şekilde bir dikiş problemi yaşamam ve ardından da kullanıcı hatası denilip çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, ilgili pantolonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden incelenerek müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini rica ederim.